Service Support Engineer Microsoft 365/Copilot 60– 80%, Bern

Unternehmen imÜberblick Die Fincons Group ist ein IT-Beratungsunternehmen, welches seit 40 Jahren die digitale Zukunft führender Unternehmen auf internationalen Märkten gestaltet. Die Fincons Group hat sich einen Namen gemacht, indem sie neue Geschäftsmodelle und die rasche Entwicklung von IT-Systemen vorhersieht und erfolgreich interpretiert. Dazu hat sie ein komplettes Dienstleistungsangebot aufgebaut: von der Forschung und Beratung bis hin zu Design und Entwicklung, von der Systemintegration führender Softwarelösungen bis hin zum Anwendungsmanagement, wobei sie ihre Kunden Schritt für Schritt aufihrem Weg der digitalen Transformation unterstützt. Fincons ist ein multinationales Unternehmen mit mehr als 2.600 Mitarbeitern und mehreren Niederlassungen weltweit (in Italien, der Schweiz, Deutschland, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Belgien und den USA), aber vor allem ein Familienunternehmen, in dem die Gründer mit Engagement und Leidenschaft eine strategische Rolle spielen und das Unternehmen auf den gleichen Prinzipien einer vereinten und fürsorglichen Familie gründen.

Aufgaben:

Weiterentwicklung und Professionalisierung des 2nd‑Level‑Supports unter Einsatz moderner Technologien

Bearbeitung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Anwender im Incident Management für Collaboration‑Produkte wie Microsoft 365, Miro und Keeper

Durchführung von Voranalysen bei Systemstörungen in Zusammenarbeit mit externen Providern inklusive Major‑ und Eskalationsmanagement

Sicherstellung des 2nd‑Level‑Supports im Incident Management sowie im Request Fulfillment

Klassifizierung, Eröffnung und fachliche Begleitung von 3rd‑Level‑Supportfällen als zentrale Ansprechperson gegenüber IT‑Providern

Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln und Anleitungen in ServiceNow, SharePoint, Confluence oder vergleichbaren Tools

Anforderungen:

Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second‑Level‑Support von Microsoft‑365‑Services

Hohe Affinität und Reife im Umgang mit GenAI‑Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot

Sehr selbstständige, effiziente und exakte Arbeitsweise mit strukturierter Problemanalyse

Hohe Anwender‑ und Serviceorientierung im geschäftlichen Umfeld

Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in agilen Teams

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)

Warum Fincons?

Innovation&Vielfalt: Arbeite an zukunftsweisenden Technologien in einem kreativen Umfeld.

Karriere&Weiterentwicklung: Profitiere von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

Eine Unternehmenskultur, in der unsere hochqualifizierten und zufriedenen Mitarbeiter der Motor unseres Erfolgs sind.

Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Option.

Bewirb dich jetzt! Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht für eine Beschäftigung in Betracht gezogen. Die Daten werden ausschließlich zum Zwecke dieser oder zukünftiger Auswahl verarbeitet und gespeichert, wodurch die in Art. 1 genannten Rechte garantiert werden. 13 Gesetzesdekret 196/03 und EU-Verordnung 679/2016 (DSGVO)

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