IT-Support Specialist (w/m/d), Bern

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).

Deine Aufgaben bei Fassmer

1st&2nd Level Support:

Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche

Fehleranalyse&Problemlösung:

Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich

Endgeräte-Management:

Du kümmerst dich um das

Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern

– inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware

Benutzereinrichtung:

Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind

On-&Offboarding:

Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung

Ticket- und SLA-Management:

Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizientüber unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein

Wissensdatenbank:

Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs

Serviceverbesserung:

Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein

Projektunterstützung:

Du arbeitest bei IT-Projekten mit– z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software‑Rollouts oder neue Services

Das bringst du mit

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk– idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen

Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten

Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung

Das bieten wir dir

Zuverlässigkeit:

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander

Vereinbarkeit von Berufs-&Privatleben:

Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)

Perspektiven:

Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER‑Akademie

Rückhalt auch abseits der Arbeit:

Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym‑Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

Komm an Bord und halte mit uns Kurs Zukunft! Bewirb dich direktüber unser Online-Formular.

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