Operations&Client Experience Coordinator (w/m/d), Bern

Allgemeine Informationen Als Coordinator bist du Teil unseres After Sales Operations Teams undübernimmst eine vielseitige Rolle mit Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen. Du unterstützt die reibungslose Abwicklung von After Sales Prozessen, trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit.

Aufgaben

Erfassung,Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung

Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inklusive Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung

Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern

Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden

Je nach BedarfÜbernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln

Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem

Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage

Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo

Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zuübernehmen

Qualifikationen

Erste Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil

Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung, zum Beispiel Kaufmann/frau

Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und Französisch von Vorteil

Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z. B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise

Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit

Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kooperativität mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern

Bereitschaft, den Status Quo zu hinterfragen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

Benefits

Flexibler Arbeitsort / Home Office, individuell gestaltbar, bis zu acht Wochen Workation im Jahr

Erweiterte Elternzeit für Mutter und Vater (Mutterschafts- / Vaterschaftsurlaub)

Vergünstigte Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo sowie im Onlineshop, privater Krankenversicherung und Fitpass‑Mitgliedschaft

Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit Option auf unbezahlten Urlaub

2'000 Edu‑Points pro Jahr für Selbststudium und Projekte (je nach Standort unterschiedlich)

Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, damit du dein Know‑how laufend erweitern kannst

Eigenverantwortung&Freiraum, offene Feedback‑ und Fehlerkultur

Gestaltungs‑ und Entscheidungsspielraum über ein Innovationsboard, das Ideen direkt an die Geschäftsleitung weiterleitet

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