IT Service Manager– Microsoft 365 (m/w/d), Bern

Über Die Rolle Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Aus dem Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt, fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu Gen‑AI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services.

Aufgaben

Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level.

Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration‑Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements.

Voranalyse von System‑Störungsmeldungen der Provider (Major‑ und Escalation‑Management).

2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment.

Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration‑Produkten.

Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd‑Level‑Support‑Cases bei IT‑Providern als zentrale Ansprechperson.

Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence.

Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft‑365‑Themen, insbesondere zu Microsoft 365 Copilot.

Mitarbeit an Entwicklungs‑ und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld.

Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features.

Muss‑Kriterien

Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365‑Services (u. a. SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office).

Hohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit Gen‑AI‑Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support).

Sicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro).

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1).

Sehr selbstständige, effiziente und genaue Arbeitsweise.

Ausgeprägte, kommunikative und offene Persönlichkeit.

Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen.

Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team.

Strukturierte Problemanalyse.

Hohe Anwender‑ und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld.

Soll‑Kriterien

Erfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM).

Kenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6, Scrum, Kanban).

Englischkenntnisse zur Kommunikation mit IT‑Providern (Niveau B2).

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