Receptionist&Back Office (100%) - Stagione Estiva, Mesocco

La Sfida In qualità di Receptionist&membro del team Back Office, garantisci un’esperienza fluida e piacevole per gli ospiti. Sarai il principale punto di contatto per gli ospiti, gestendo tutte le comunicazioni tramite diversi canali, inclusi contatti in loco, telefono, email e piattaforme digitali. Con un atteggiamento cordiale e proattivo, gestirai le richieste degli ospiti, risolverai problemi e fornirai un servizio eccellente durante tutto il soggiorno.

Collaborerai a stretto contatto con i team di housekeeping e manutenzione per assicurare che la struttura sia sempre ben mantenuta. Con una mentalità orientata alla crescita, cercherai costantemente modi per migliorare sia l’esperienza degli ospiti sia le performance della struttura.

Responsabilità Principali

Rispondere tempestivamente ed efficacemente a tutte le richieste degli ospiti, sia in loco sia tramite diversi canali (sistema di ticketing, email, telefono, portali esterni), dando priorità alle attività in modo appropriato.

Gestire le prenotazioni e gli aggiornamenti nel sistema di prenotazione.

Assistere gli ospiti nelle procedure di check-in e check-out, garantendo un processo fluido.

Risolvere eventuali problemi degli ospiti offrendo un supporto e un’assistenza di alto livello.

Svolgere attività amministrative legate al servizio clienti.

Interfacciarsi con uffici pubblici per le registrazioni degli ospiti (es. comune).

Collaborare strettamente con gli stakeholder in loco (housekeeping, manutenzione, fornitori) per garantire un’esperienza senza intoppi.

Utilizzare in modo efficiente i sistemi (PMS, RMS, ecc.) per ottimizzare l’occupazione.

Gestire attivamente i portali online e le OTA.

Gestire la fatturazione e il controllo delle fatture.

Migliorare continuamente processi, servizi e offerte, proponendo e implementando attivamente nuove idee.

Requisiti Generali

Eccellenti capacità comunicative, sia orali che scritte.

Esperienza nel settore dell’ospitalità e del servizio clienti (costituisce un plus).

Ottima conoscenza di italiano, inglese e tedesco. Il francese costituisce un plus.

Competenza nei sistemi digitali utilizzati nel settore hospitality (Mewsè un plus).

Spiccate capacità di lavoro in team, ma anche autonomia operativa.

Capacità di gestire lo stress, reagire rapidamente e mantenere precisione.

Elevato senso di responsabilità, affidabilità, flessibilità e forte orientamento all’eccellenza.

Performance e dinamismo sono le qualità che animano tutti i nostri collaboratori. Se anche tu condividi questi valori, saremo lieti di ricevere il tuo dossier di candidatura completo.

Nota per le agenzie San Bernardino Mountain Leisure SA non accetta CV non richiesti da fonti diverse dal candidato. San Bernardino Mountain Leisure SA non pagherà alcuna commissione di reclutamento derivante dal ricevimento di un'offerta non richiesta, anche se una società del Gruppo assume il candidato in questione.

Le agenzie devono ottenere la preventiva autorizzazione scritta da parte della Direzione Risorse Umane di San Bernardino Mountain Leisure SA per l'invio di CV, solo in combinazione con un contratto di servizio valido e completamente firmato e in risposta a una specifica offerta di lavoro. In caso contrario, non verrà corrisposto alcun compenso alle agenzie che non abbiano stipulato il presente contratto.

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