IT Service Manager/in (befristet) 80-100%, Baden

Wer wir (überhaupt) sind

Wir sind ein junges, dynamisches und begeistertes Team mit grosser wirtschaftlicher und technischer Expertise, viel unternehmerischer Erfahrung und grosser Freude an zufriedenen Kunden

Wir entwickeln innovative Konzepte für die Weiterentwicklung von Unternehmen und Verwaltungen und setzen diese mit den besten digitalen Lösungen, die es auf dem Markt gibt, um

Für einen unserer Kunden in der Deutschschweiz (Region Zürich), ein etabliertes Unternehmen im semi-öffentlichen Umfeld, suchen wir per sofort eine erfahrene Interimspersönlichkeit für die Leitung des IT Service-Managements

Interimsleitung IT Service Management 80-100% Was du bei unserem Kunden (grob zusammengefasst) machst

Du führst eine Abteilung mit 5–7 Mitarbeitenden direkt - personell und fachlich

Du trägst die Gesamtverantwortung für den Betrieb zentraler IT-Services: Service Desk, Business-Applikationen (ERP, CRM, Power BI) sowie Standardplattformen (Microsoft 365, Entra ID, Exchange)

Du steuerst externe IT-Dienstleister professionell: SLA-Management, Leistungscontrolling, Eskalationsmanagement - du weisst, wie Providersteuerung wirklich funktioniert

Du baust den zentralen Service Desk (Atlassian/Jira) als Single Point of Contact auf und etablierst klare Incident-, Request- und Supportprozesse

Du schaffst Transparenz: Servicequalität, Risiken, KPIs und Zahlen werden regelmässig und verständlich an die Geschäftsleitung berichtet

Du sorgst für stabile, dokumentierte End-to-End-Prozesse - inklusive CMDB-Aufbau und Servicekultur, die wirklich gelebt wird

Du stellst die Einhaltung von Anforderungen in den Bereichen Informationssicherheit und Datenschutz sicher

Wie wir uns dich (so ungefähr) vorstellen

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management - du hast bereits serviceorientierte IT-Organisationen aufgebaut oder stabilisiert

Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise auf Expert-Level oder mit vergleichbarer Zertifizierung

Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen und im strukturierten Dienstleistermanagement

Technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen und komplexer Applikationslandschaften

Basis Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz für IT-Services

Starker, strukturierter Führungsstil gepaart mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

Warum du (aus unserer Sicht) für uns arbeiten solltest

Duübernimmst schnell Verantwortung in einem Umfeld, das Stabilität braucht und bereit ist, sich zu entwickeln

Der Scope ist klar definiert - du kannst von Tag eins gestalten, nicht nur verwalten

Du arbeitest mit uns als begleitende Berater zusammen, die das Projekt kennen und dich unterstützen

Wie uns deine Bewerbung (so richtig) begeistert Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, Arbeitszeugnissen Antworten auf folgende drei Fragen (anstelle eines Motivationsschreibens):

Welche drei Fähigkeiten qualifizieren dich für diese Interimsrolle?

Wie gehst du vor, wenn du in eine neue IT-Organisation einsteigst - was sind deine ersten 30 Tage?

Was ist deine grösste Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsrolle im ITSM?

Für deine Fragen steht dir Dominique sehr gerne zur Verfügung. Wir freuen uns sehr auf dich.

PS: Bewerbungen via Stellenvermittlern werden wir nicht berücksichtigen

Kontakt Dominique Walliser Co-Founder Digital Boutique GmbH Telefon: +41 62 552 15 27

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