Service-Desk Manager, Baar

Aufgaben In dieser Rolleübernimmst du die fachliche Führung des Service Desk Teams und stellst einen effizienten sowie qualitativ hochwertigen Supportprozess sicher. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner Service- und Automatisierungsprozesse.

Fachliche Führung und Unterstützung des Service Desk Teams

Planung undÜberwachung von Aufgaben sowie Koordination laufender Aktivitäten

Durchführung von Statussitzungen und Sicherstellung einer professionellen Projektkommunikation

Sicherstellung effizienter End-to-End-Supportprozesse

Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren internen Stakeholdern

Definition und Weiterentwicklung von Automatisierungsvorgaben und Serviceprozessen

Unterstützung bei Eskalationen und Priorisierung von Kundenanfragen

Mitarbeit bei der Optimierung von ITSM- und Supportprozessen

Dein Profil

Abgeschlossene Informatikgrundausbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT Support oder Service Management Umfeld

Erfahrung mit Ticketing-Systemen sowie Automatisierungsprozessen

Gute Kenntnisse im Bereich ITSM und idealerweise ITIL

Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen

Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Das bietet dir unser Kunde

Spannendes Umfeld im Bereich Cyber Security und Managed Services

Moderne Technologien und innovative Serviceprozesse

Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle

Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld

Möglichkeit, aktiv beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Teams mitzuwirken

Unterstützung bei Weiterbildungen und fachlicher Entwicklung

Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten

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